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方维科技:社区O2O运营该怎么利用好积分商城?

2016-06-13 21:13  浏览:   标签:

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自社区O2O风口出现起,乘风追逐者甚众,社区O2O万亿级市场摆在眼前,对于创业者来说无疑具有致命的诱惑力。然而身处竞争日益激烈的市场,倒下的社区O2O企业越来越多,许多创业者不禁叹息,为何这条路这么难走。“社区O2O之难,难在运营!”知名软件开发商方维科技的社区O2O系统负责人蔡琳这么说道。

方维科技:社区O2O运营该怎么利用好积分商城?

“要在今天的市场中找到没有竞争的产品或服务是很困难的。对于企业来说,保持一个消费者的营销费用其实只是吸引一个新用户的1/5”,方维社区O2O系统负责人蔡琳说,“企业在运营的过程中要思考的重点应该是,在完全相同的消费、选择条件下,怎样才能让用户在选择中倾向于自己的产品。”

蔡琳的想法,实际说的就是忠诚营销,也就是我们常说的保持用户的使用粘性。在这一点上,积分商城作为一种高效的营销手段,不失为运营平台优质的选择。将积分商城功能嵌入社区O2O产品中,无疑是为社区O2O运营平台增添一大助力。但是,真正能够技术性地利用积分商城进行营销互动、吸引用户的平台不见得有多少。那么,如何才能真正玩转积分商城营销呢?

积分商城是企业产品奖励促销形式以及直销渠道的创新

总的来说,积分商城即平台用户用积分兑换/换购礼品或者商品的场所,拥有一整套完整的积分体系,其核心分为积分任务和积分消耗出口两个部分。积分是消费者进行消费的同时额外获得的价值,积分发起方可自行制定相应的规则,通过让用户顺利完成运营方所期望的某一行为(任务),继而奖励给用户匹配的积分,慢慢培养用户的固化行为,从而形成使用习惯。

最易理解的就是,在方维社区O2O系统的积分商城功能架构中,用户每天打开APP签到,或是用户下单之后发真实的有价值的评论,系统给与用户匹配的积分奖励,以刺激用户养成每天打开使用APP的习惯,这就是积分任务。积分任务可有效促使用户体验到积分的价值感,生成使用习惯,提高粘性,培养用户对平台的忠诚度。

除此之外,社区O2O运营平台还可选择将自己的产品或者其他供应商的产品放到积分商城上作为兑换/换购的商品,这样企业可以通过平台获得一个良好的网上销售展示平台,从而实现线上线下产品营销一体化,拓展新的直销渠道。

积分商城将客户关系继续延伸 老客新客牢牢掌握

积分商城兑换/换购功能是社区O2O运营平台继续延伸客户关系的模块。用户按照每个商家/平台自己制定的积分规则,完成任务,不断积累以获得匹配的积分,利用积分兑换相应的优惠或礼品。这样一来,用户在购买所需要的商品之前,会首先考虑到“已消费过并能获取积分”的平台或商铺。这可以大大提高新客户的留存率以及老客户的使用粘性,形成“用户积累积分,平台积累用户”的良性局面。

不仅如此,平台和商家还可以利用积分刺激消费。积分商城的规则是平台自行设置的,在一定的金额限制内,消费者为了获取得到相应的兑换活动所需要的积分,部分用户会增加消费额度,或者勤做分享评价,或者是买更多的商品来获取足够的积分。

因此,社区O2O平台在运营过程中,需要保持积分商城商品的新鲜度,避免商城中总是常规兑换的商品,这会造成部分积分较少的用户,或是新用户的流失。同时,在积分商城中加入一些抽奖或者配合节日主题的活动,能够给用户带来更强烈的惊喜感和认同感。

总而言之,在积累积分和消耗积分两个过程中,平台要给用户提供良好的使用体验,在积分商城中给与用户积分极具价值的感觉,用户就会按照你所设定的规则来完成某种任务,自然而然的相应的活跃度、留存率也就得到提升。由此观之,在社区O2O系统中嵌入积分商城功能,不失为众多创业者们应对营销难题的优质选择。